Widerrufsrecht

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Brimorax entschieden haben.

Wir sind stets bestrebt, jedem Kunden hochwertige Produkte und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit einem gekauften Produkt nicht zufrieden sein, können Sie gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen.

Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie unseren Kundenservice in Anspruch nehmen.

1. Hinweise zum Widerrufs- und Rückgaberecht

Nach den einschlägigen deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Bei einer Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Die Rückgabe beziehungsweise der Widerruf wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erklärt.

• Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße oder vorsätzliche Behandlung beschädigt.

• Die Ware wurde nicht über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt.

• Die Ware wird möglichst vollständig einschließlich Originalverpackung, Zubehör, Etiketten und gegebenenfalls mitgelieferter Zugaben zurückgesandt.

• Die Bestellnummer oder ein anderer geeigneter Kaufnachweis kann vorgelegt werden.

Hat die Ware aufgrund eines Umgangs, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, an Wert verloren, kann der Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zum Ersatz dieses Wertverlusts verpflichtet sein.

3. Rückgabe von Möbeln und großen oder sperrigen Artikeln

Für Möbel und andere große oder sperrige Artikel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Tische, Stühle, Schränke und große Einrichtungsgegenstände, gelten zusätzlich folgende Hinweise:

• Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit die Rückgabe koordiniert werden kann.

• Bei großen oder sperrigen Artikeln kann eine Abholung durch einen geeigneten Logistik- oder Speditionsdienstleister erforderlich sein.

• Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine sichere Rückholung und Beförderung ermöglicht.

• Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder einen nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch verursacht wurden, können die gesetzlichen oder vertraglichen Ansprüche des Kunden beeinträchtigen.

• Können Waren aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht ordnungsgemäß abgeholt oder zurücktransportiert werden, können im gesetzlich zulässigen Umfang zusätzliche Logistikkosten entstehen.

4. Ablauf der Rückgabe

Bitte gehen Sie bei einer Rückgabe wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundenservice

Senden Sie eine E-Mail an:

classic@brimorax.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des Empfängers

• Kontaktdaten

• Grund der Rückgabe

• Fotos der Ware, sofern es sich um einen Qualitätsmangel oder eine Beschädigung handelt

Schritt 2: Rückgabeinformationen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeiten und Ihnen die erforderlichen Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendehinweisen zurück und bewahren Sie den Versand- beziehungsweise Sendungsverfolgungsnachweis sorgfältig auf.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird diese von uns geprüft, um ihren Zustand festzustellen und die weitere Bearbeitung der Rückgabe beziehungsweise Erstattung vorzunehmen.

5. Erstattungsrichtlinie

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeiten wir die Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Bearbeitungszeit der Erstattung

• Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

• Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

• Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Höhe der Erstattung

Bei einer berechtigten Rückgabe umfasst die Erstattung grundsätzlich den für die zurückgegebene Ware gezahlten Kaufpreis.

Je nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls können insbesondere folgende Kosten oder Beträge von der Erstattung ausgenommen beziehungsweise abgezogen werden:

• zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat;

• ein gesetzlich zulässiger Wertersatz für einen Wertverlust der Ware;

• Kosten, die aufgrund einer nicht ordnungsgemäßen oder nicht von den gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Rückgabebedingungen gedeckten Rücksendung entstehen;

• zusätzliche Logistikkosten, die aus vom Kunden zu vertretenden Umständen entstehen, soweit gesetzlich zulässig.

Zwingende gesetzliche Erstattungsansprüche des Verbrauchers bleiben unberührt.

6. Umtausch

Ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Die Ware weist einen Mangel auf.

• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

• Das gelieferte Modell oder die gelieferte Ausführung weicht erheblich von der Bestellung ab.

Sofern die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, werden wir abhängig von der Warenverfügbarkeit nach Möglichkeit einen Ersatz durch denselben Artikel veranlassen.

Ist der betreffende Artikel nicht mehr verfügbar, können wir eine Erstattung vornehmen oder gemeinsam mit Ihnen eine andere geeignete Lösung vereinbaren.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Sollten Sie nach Erhalt der Ware einen Transportschaden oder einen Qualitätsmangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und stellen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen und Nachweise zur Verfügung:

• Bestellnummer

• Fotos der beschädigten oder mangelhaften Stellen

• Fotos der Außenverpackung

• Foto des Versandetiketts

• Video vom Auspacken, sofern vorhanden

Bitte nehmen Sie nach Möglichkeit keine eigenmächtigen Reparaturen oder Veränderungen an der Ware vor, bevor der Sachverhalt geprüft wurde. Eine weitere Nutzung beschädigter Ware kann die Beurteilung des Schadens erschweren.

Wird bestätigt, dass ein Produktmangel, eine Falschlieferung oder ein Transportschaden vorliegt, übernehmen wir die nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erforderlichen und angemessenen Maßnahmen zur Nacherfüllung beziehungsweise sonstigen Abwicklung.

8. Ausnahmen vom Widerrufs- und Rückgaberecht

Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann insbesondere in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, beispielsweise bei bestimmten Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden.

Darüber hinaus können Rückgabe- oder Erstattungsansprüche je nach Rechtsgrundlage eingeschränkt sein, wenn:

• die gesetzliche Widerrufsfrist abgelaufen ist und kein anderer gesetzlicher Rückgabe- oder Gewährleistungsanspruch besteht;

• die Ware durch einen Umgang, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, erheblich an Wert verloren hat;

• die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;

• wesentliche Bestandteile oder mitgeliefertes Zubehör fehlen;

• eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Eine fehlende Originalverpackung schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch aus. Sie kann jedoch bei der Beurteilung des Warenzustands oder eines möglichen Wertverlusts berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können. Eine vorherige Kontaktaufnahme schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht jedoch nicht ein.

9. Kosten der Rücksendung

Widerruf ohne Angabe von Gründen

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, können besondere Rücksendekosten entstehen. Soweit gesetzlich erforderlich, werden entsprechende Informationen über die Rücksendekosten vor Vertragsschluss bereitgestellt.

Mangelhafte, falsch gelieferte oder während des Transports beschädigte Ware

Wird bestätigt, dass die Ware mangelhaft, falsch geliefert oder während des Transports beschädigt wurde, übernimmt Brimorax die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten beziehungsweise erstattet diese nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte senden Sie Waren nicht unfrei beziehungsweise per Nachnahme zurück, es sei denn, wir haben einer solchen Versandart ausdrücklich zugestimmt.

10. Verzögerungen bei Erstattungen

Sollte eine Erstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen:

• sich zunächst an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zu wenden;

• den Bearbeitungsstatus beim jeweiligen Zahlungsdienstleister zu überprüfen;

• uns zu kontaktieren, falls die Erstattung weiterhin nicht auffindbar ist.

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten bei Banken und Zahlungsdienstleistern kann es zu Verzögerungen bei der tatsächlichen Gutschrift kommen.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail:
classic@brimorax.com

Telefon:
+1 (630) 283-6753

Kontaktadresse:
609 Bond St
Alton, IL 62002
United States