Richtlinie zur Nachlieferung von Ersatzteilen

Richtlinie zur Nachlieferung von Ersatzteilen

Vielen Dank, dass Sie sich für Brimorax entschieden haben.

Damit Sie Ihr Produkt ordnungsgemäß montieren und nutzen können, bieten wir im Falle fehlender, beschädigter oder fehlerhafter Originalteile einen Ersatzteilservice gemäß dieser Richtlinie an.

Geltungsbereich

Sie können eine Nachlieferung von Ersatzteilen beantragen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

  • Bei Erhalt der Ware fehlen Originalteile.

  • Zubehör wurde während des Transports beschädigt.

  • Ein Ersatzteil weist einen Herstellungs- oder Materialfehler auf.

  • Es wurde ein falsches Ersatzteil geliefert.

  • Für die Montage erforderliche Standardteile fehlen.

Der Ersatzteilservice gilt ausschließlich für die ursprünglich zum Lieferumfang gehörenden Teile. Nachträglich erworbene oder optionale Zubehörteile sind davon nicht erfasst.

Frist für die Beantragung

Bitte überprüfen Sie die Verpackung und den Lieferumfang unmittelbar nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Sollten Teile fehlen oder beschädigt sein, bitten wir Sie, uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu kontaktieren, damit wir den Fall schnellstmöglich bearbeiten können.

Handelt es sich um einen Mangel, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, leisten wir selbstverständlich auch innerhalb der geltenden Gewährleistungsfrist angemessenen Kundendienst.

Erforderliche Informationen

Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer

  • Name des Empfängers

  • Produktname oder Modellbezeichnung

  • Bezeichnung des fehlenden oder beschädigten Ersatzteils

  • Gesamtfoto des Produkts

  • Fotos des fehlenden oder beschädigten Bereichs

  • Fotos der Verpackung und des Versandetiketts (falls zutreffend)

  • Teilenummer aus der Montageanleitung (falls vorhanden)

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihre Anfrage bearbeitet werden.

Ablauf der Ersatzteillieferung

Schritt 1 – Anfrage einreichen

Senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail zusammen mit den oben genannten Informationen und Fotos.

Schritt 2 – Prüfung

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und entscheidet über die geeignete Lösung.

Schritt 3 – Versand der Ersatzteile

Nach erfolgreicher Prüfung werden die benötigten Ersatzteile – sofern verfügbar – schnellstmöglich versendet.

Sobald die Ersatzteile verschickt wurden, erhalten Sie eine Versandbestätigung sowie gegebenenfalls eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Kosten der Ersatzteillieferung

In den folgenden Fällen erfolgt die Nachlieferung von Ersatzteilen in der Regel kostenfrei:

  • Herstellungs- oder Materialfehler;

  • Transportschäden;

  • Fehlende Teile im Lieferumfang;

  • Falsch gelieferte Ersatzteile.

In den folgenden Fällen können Kosten entstehen:

  • Schäden außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung, insbesondere durch unsachgemäße Behandlung;

  • Beschädigungen infolge fehlerhafter Montage;

  • Verlorene Ersatzteile;

  • Ersatzteilanfragen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind;

  • Anfragen nach Ablauf eines angemessenen Kundendienstzeitraums.

Sollten Kosten anfallen, informieren wir Sie selbstverständlich vorab.

Lieferzeit für Ersatzteile

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage werden die Ersatzteile innerhalb eines angemessenen Zeitraums versendet.

Die tatsächliche Lieferzeit hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:

  • Verfügbarkeit des Ersatzteils;

  • Lieferadresse;

  • Transport- und Versandbedingungen;

  • Internationale Versand- und Zollabwicklung.

Sollte ein Ersatzteil vorübergehend nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die voraussichtliche Lieferzeit oder bieten Ihnen – soweit möglich – eine alternative Lösung an.

Fälle, in denen keine kostenfreie Nachlieferung erfolgt

Eine kostenfreie Ersatzteillieferung ist in der Regel ausgeschlossen, wenn:

  • die gesetzliche Gewährleistungsfrist abgelaufen ist;

  • der Schaden durch unsachgemäße Verwendung, Fehlbedienung, eigenmächtige Veränderungen oder Reparaturen verursacht wurde;

  • normale Abnutzung oder altersbedingter Verschleiß vorliegt;

  • das Produkt nicht über einen offiziellen Vertriebskanal von Brimorax erworben wurde;

  • keine gültige Bestellnummer oder kein geeigneter Kaufnachweis vorgelegt werden kann.