Bestellstornierung
Vielen Dank, dass Sie sich für Brimorax entschieden haben.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, bevor Ihre Bestellung versendet wurde. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Eine Stornierung ist in der Regel in folgenden Fällen möglich:
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Die Bestellung wurde aufgegeben, befindet sich jedoch noch nicht im Versandprozess.
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Die Bestellung wird derzeit geprüft oder für den Versand vorbereitet.
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Die Bestellung kann aufgrund von Lagerengpässen, Zahlungsproblemen oder anderen Gründen nicht ausgeführt werden.
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Versand befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sollten Sie die Ware dann nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt der Lieferung eine Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht beantragen.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und übermitteln Sie möglichst folgende Informationen:
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Bestellnummer
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Name des Bestellers
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E-Mail-Adresse
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Grund der Stornierung (optional)
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich und informiert Sie per E-Mail über das Ergebnis.
3. Ablauf der Bestellstornierung
Schritt 1 – Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie die erforderlichen Bestellinformationen.
Schritt 2 – Prüfung der Bestellung
Wir überprüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und stellen fest, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Schritt 3 – Bestätigung der Stornierung
Erfüllt Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, wird diese storniert und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Schritt 4 – Rückerstattung
Falls Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
4. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung einer bereits bezahlten Bestellung gilt:
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Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
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Der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
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Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister. Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Nachverfolgung.
5. Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Eine Bestellstornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn:
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die Ware bereits versendet wurde;
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die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
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die Lieferung bereits zugestellt wurde.